РасписаниеЗаявкаКонтактыБиблиотека

Язык тела. Понимание невербального общения

Вы  когда-либо попадали в такую ситуацию, что не верили словам собеседника? Возможно, кто-то говорил: "Да", а его голова показывала "Нет"?

 

Разница между тем, что говорит человек, и нашим пониманием того, что он говорит, происходит от невербального общения, иначе называемого, как "язык тела". Развив в себе чувство понимания этих знаков и сигналов, вы сможете легче понять других людей, и более эффективно общаться с ними. Также за счет лучшего понимания людей, Вы сможете больше узнать о том, как Вы сами общаетесь с ними.

 

Иногда есть такие тонкие, неуловимые - а иногда и не очень тонкие - движения, жесты и мимика, которые указывают на то, что происходит. То, как мы говорим, ходим, сидим и стоим – все это выдает нас, и все, что происходит внутри, может быть отражено снаружи.

 

Бывают моменты, когда мы «посылаем смешанные сообщения» - мы говорим одно, но движения и действия показывают абсолютно иное. Невербальный язык повлияет на то, как мы будем действовать и реагировать на других, и на то, как они будут реагировать на нас.

 

Эта статья объяснит многие способы невербального общения, которые Вы сможете использовать в общении.

 

 

 

Первые впечатления. Уверенность

 

Вспомните, как Вы встречали кого-то новенького на работе или когда Вы смотрели презентацию профессионального диктора. Каковы были Ваши первые впечатления? Вы чувствовали в них уверенность? Они были достаточно убедительны? Они зашли в комнату, привлекли Ваше внимание, поддержали зрительный контакт или они были неуверенны, отводили глаза, перед тем, как сесть в кресло? А как насчет их рукопожатий – они твердые и сильные или слабые, безвольные?

 

В течение разговора они всё также поддерживают зрительный контакт или часто смотрят в сторону? Лицо расслаблено или напряжено? А что насчет движений рук? Жесты широкие, плавные и открытые или сжатые и закрытые?

 

Наблюдая за этим, можно определить некоторые общие признаки, которые показывают, насколько люди чувствуют себя уверенно. Типичные вещи, описывающие уверенного человека:

 

Осанка – прямая, чёткая, грудь вперёд, плечи назад • Зрительный контакт – поддерживает с улыбкой на лице • Жесты рукой и кистью - целенаправленные и преднамеренные • Речь – неторопливая, чёткая, понятная • Тон голоса - от умеренного до низкого

 

Расшифровав язык тела других людей, Вы сможете использовать эти знания, чтобы передать чувства, которые Вы на самом деле не испытываете (например, та же уверенность)

 

 

 

 

 

Неприятные встречи и оборонительная тактика

 

Вспомните, когда Вы оказывались на сложной встречи – например, когда Вы ведете переговоры о сроках, ответственности и договорах, контрактах. В идеальном мире, и вы, и другие люди были бы открыты и восприимчивы к тому, чтобы услышать друг друга, с целью завершить совещание успешно.

 

Однако, часто другой человек ведёт оборонительную тактику и на самом деле не слушает абсолютно. Если это происходит во время заседания оценки, и это важно для Вас, чтобы передать своему коллеге, что он или она нуждается в изменении определенного поведения, Вы действительно хотите, чтобы они открыты и восприимчивы к вам, чтобы они берут на борт, что Вы говорите.

 

Но как нужно общаться, чтобы передаваемая информация не пролетела "мимо ушей"?

 

Некоторые из общих признаков того, что человек, которому Вы говорите с может чувствовать оборонительных включают в себя:

 

Жесты не яркие и руки/кисти находятся близко к телу • Выражения лица минимальные • Тело физически отвернуто от Вас • Кисти пересекаются перед телом • Глаза иногда поддерживают контакт, или вообще опущены

 

Изучив эти знаки, Вы сможете изменить то, что Вы говорите и как Вы это говорите, чтобы помочь другому человеку стать более восприимчивым к тому, что Вы говорите.

 

Если Вы чувствуете себя несколько оборонительным, вдаваясь в переговорную ситуации, Вы можете контролировать свой язык тела. Таким образом, оппонент убедится в том, что Вы открыты и восприимчивы обсуждаемой теме.

 

 

 

 

Работа с группами

 

Вы когда-нибудь выступали с докладом и чувствовали, что слушатели на самом деле не заинтересованы тем, что Вы говорите?

 

В идеале, когда Вы встаете, чтобы выступить с докладом или поработать с группой, Вы хотите на 100 процентов контактировать со всеми заинтересованными сторонами. Это часто не происходит само по себе, однако. Но Вы можете активно взаимодействовать с аудиторией, когда Вам нужно, если Вы внимательны к некоторым типичным признакам и сигналам не заинтересованных личностей. Некоторые из них:

Голова опущена • Глаза смотрят куда-то в другую сторону • Руки могут быть спрятаны в одежду, или теребить ручку • Могут что-то писать или рисовать (однако, некоторые исследователи предполагают, что это может помочь сконцентрировать внимание) • Сгорбленно сидят на стуле, низко опущены

 

Когда Вы замечаете, что кто-то не заинтересован тем, что происходит, Вы можете что-то сделать, чтобы вновь привлечь его внимание и возвратится обратно к тому, что Вы говорили, например, задайте какой-либо прямой вопрос.

 

И пока это происходит, убедитесь, что Ваши движения и мимика показывают именно то, что Вы хотите.

 

 

 

Обман

 

Из всех невербальных языков тела, которые мы можем наблюдать, этот, будучи в состоянии определить, лжет человек или нет, очень хорошо Вам послужит.

 

Некоторые из типичных признаков того, что человек лжет:

 

Зрительный контакт почти или вовсе не поддерживается • Могут быть быстрые движения глазами, зрачки сужены • Руки и пальцы возле рта при разговоре • Тело физически отвернуто от Вас или совершает необычные/неестественные жесты • Увеличенная частота дыхания • Изменение цвета лица – покраснение лица или шеи • Увеличивается потовыделение • Изменение голоса: изменение высоты, заикание, откашливание…

 

Как и во всех невербальных языках, важно помнить, что у каждого индивидуальный язык тела, у каждого он немного отличается. Если Вы заметили некоторые из типичных невербальных признаков лжи, Вам не обязательно торопиться с выводами, поскольку многие из них можно спутать с нервами или просто волнением. Однако, Вы можете использовать эти сигналы, как подсказки следить дальше, задавать больше вопросов, чтобы определить, является ли сказанная речь ложью. Дополнительные разъяснения особенно полезны во время собеседования и в переговорных ситуациях.

 

 

Интервью и переговоры, размышления

 

Что Вы делаете, когда Вам задают провокационный вопрос? Вы задумываетесь на несколько секунд, прежде чем ответить?

 

Вы можете просто ляпнуть что-то, не подумав, а можете воспользоваться моментом, чтобы поразмышлять, прежде чем ответить. Заняв некоторое время, чтобы подумать над ответом, Вы подтверждаете для собеседника, что он задал хороший вопрос, и он достаточно важен для Вас.

Конечно, в разумных мерах, такой способ является положительным моментом в интервью или переговорах. Некоторые типичные признаки того, что человек размышляет над ответом:

 

Глаза отвёрнуты, затем при ответе снова поддерживают контакт • Пальцы возле подбородка • Рука к щеке • Голова наклонена, а глаза смотрят вверх

 

 

 

Итак, даже если Вы не узнаете, правы ли Ваши наблюдения и предположения, развивайте свои навыки. Не забывайте о том, что тем не менее, каждый человек по своему индивидуален. Это поможет Вам при контакте с людьми.

 
 
 

Сайт тренингового центра

Сайт по коучингу