Вы когда-нибудь думали о том, что клиент говорит одно, а думает другое? («Конечно, я думаю, что это хорошая идея, но мне нужно обсудить это с командой» и пр.).

Подсказка: клиенты делают это часто. Но, умея считывать несколько простых выражений лица «сигналов», вы будете в состоянии сопоставить их слова и действия. У вас появится возможность выяснить, кто и когда говорит правду.

Благодаря нескольким нехитрым приемама, можно увидеть что ваш клиент на самом деле говорит.

5 способов обнаружить ложь у клиентов, читая их выражение лица:

1. Если Вам говорят: «Я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ПОНИМАЮ ВАШЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ», но вы видите следующую мимику:

• увеличивается расстояния между бровями;
• одна бровь приподнята;
• сморщен нос.

ЭТОТ КЛИЕНТ НЕ ПОНИМАЕТ ВАШЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ

Если вы видите такое выражение лица, имеет смысл еще раз объяснить клиенту суть вашего предложения, так как, если вы этого не сделаете, вы можете его потерять.

2. Если Вам говорят: «Я ПОДПИШУ ДОГОВОР СЕГОДНЯ» но вы видите что:

• взгляд направлен вниз;
• хмурое выражение лица;
• опущены плечи.

СДЕЛКА С КЛИЕНТОМ ВРЯДЛИ СОСТОИТСЯ

Когда клиент говорит одно, намеревается сделать по-другому и испытывает при этом дискомфорт, спросите у него, что еще вы можете сделать для скорейшего заключения сделки.

3. Когда вы предлагаете нечто такое, что СТОИТ ДОРОЖЕ, ЧЕМ ОЖИДАЛОСЬ, посмотрите на такие сигналы:

• брови подняты;
• глаза широко открыты;
• рот приоткрыт.

ЭТОТ КЛИЕНТ НЕ МОЖЕТ ПОЗВОЛИТЬ СЕБЕ ПРИНЯТЬ ВАШЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ

Он не может принять его, вне зависимо от того, что он говорит.

4. Если Вам говорят: «ПОХОЖЕ НА ХОРОШУЮ СДЕЛКУ» но Вы отметили вот такие мимические выражения:

• взгляд искоса;
• ноздри расширились.

ЭТОТ КЛИЕНТ ВОЗМУЩЕН ТЕМ, ЧТО ВЫ НАВЯЗЫВАЕТЕ ЕМУ СВОЮ ТОЧКУ ЗРЕНИЯ

Вы сможете заключить сделку только в том случаи, если обе стороны достигнут компромиса.

5. Когда клиент говорит «Я ГОТОВ КУПИТЬ ЭТО» и при этом у него такая мимика:

• видны верхние зубы; 
• уголки рта приподняты;
• брови высоко подняты;
• глаза максимально отрыты;
• рот приоткрыт в улыбке.

ЭТОТ КЛИЕНТ – СЕРЬЕЗДНО НАСТРОЕН НА ПОКУПКУ

Это то, что вам нужно! Этот клиент – ваш!

Источник: mashable.com