Сегодня жизнь обросла слоями социальных ограничений и условностей в запутанных межличностных отношениях. Особенно это касается ситуации на рабочих местах. Вне зависимости от внутренней корпоративной культуры Вашей организации, способность понимать невербальные сигналы может предоставить некоторые значительные преимущества в отношениях с людьми.

Первым делом необходимо научиться избегать пяти типичных ошибок, которые чаще всего допускают люди, интерпретирующие язык тела.

1. Вы упускаете из виду контекст

Значение невербальных сигналов может меняться в зависимости от контекста. Рассмотрим ситуацию: вы видите женщину с опущенной головой, плотно закрытыми глазами, она обнимает себя руками и слегка дрожит. В случае, если женщина находится за офисным столом по соседству с вашим, то язык ее тела говорит об отчаянии. Если же подобные невербальные сигналы Вы наблюдаете у женщины, сидящей зимним холодным вечером на автобусной остановке, то они свидетельствуют о том, что женщине холодно.

Таким образом, очевидно, что мы не может начать интерпретировать чье-либо поведение, не учтя сопутствующих ситуации обстоятельств.

2. Вы пытаетесь понять значение только одного жеста

Один жест может иметь несколько значений или вообще ничего не значить, но в комбинации с другими невербальными сигналами, значение становится более ясным. "Пучок жестов" объдиняет в себе группу движений, поз и действий, которые усиливают общую значимость.

Например, человек может сложить руки на груди по ряду причин. Но когда этому жесту сопутствуют хмурый взгляд, качание головой и отвернутые от вас ноги, можно сделать заключение, что человек против любой предложенной вами идеи.

3. Вы чрезмерно концентрируетесь на словах

Если вы только слушаете, что говорят люди, вы рискуете упустить то, что они в действительности имеют в виду. Даже если человек спокойно доносит до Вас информацию, но при этом, например, быстро непроизвольно вздрагивает, то это свидетельствует о нежелании делать то, о чем идет речь.

4. Вам незнакомы нормы поведения человека

Чтобы уловить значимые жесты, необходимо знать, как обычно ведет себя человек. Нередко невербальные сигналы, которые удаётся уловить, являются нормой для данного человека, хотя при «чтении» языков тела обычно расцениваются как, например, негативные.

Несколько лет назад во время проведения презентации для руководителя финансовой компании специалист в области языка тела оказался в затруднительной ситуации. Во время всей встречи руководитель компании сидел за столом переговоров, плотно скрестив руки на груди. Его невербальные сигналы говорили о том, что у руководителя сложилось негативное мнение о презентации. Однако позднее оказалось, что для данного человека это было нормой поведения, а сама презентация его абсолютно потрясла, в противном случае он бы просто мог встать и выйти из кабинета.

5. Вы оцениваете языка тела через призму собственной культуры

Некоторые виды невербального поведения могут восприниматься как нормальные и правильные, а другие - как странные и неправильные в зависимости от культуры. Все, от приветствия до жестов руками, от использования пространства до прикосновений, является уместным и правильным в одном обществе, но может оказаться бесполезным или даже оскорбительным в другом. Некоторым культурным ценностям обучаются, многие из них постигаются подсознательно в очень раннем возрасте. Эти ценности влияют на мышление и поведение группы людей и на критерии, по которым они оценивают окружающих.

Следует помнить: нельзя не обращать внимания на невербальные сигналы тела. Но для правильной их расшифровки необходимо учитывать контекст и произнесенные при этом слова, рассматривать невербальные сигналы в группе и принимать во внимание их логичность и влияние культуры на них.

Придерживаясь этих правил, вы сможете добиться преимуществ в области невербальной коммуникации!